Handelsbetingelser

Cilles Chokolader ApS

Hestens Kvarter 31
2750 Ballerup

CVR-nr.: 46 44 68 60
Telefon: 21 87 17 17
E-mail: cc@cilleschokolader.dk

Telefontid

Mandag til fredag kl. 10.00-16.00

Priser

Vi tager forbehold for eventuelle fejl på hjemmesiden og forbeholder os retten til at ændre priser uden forudgående varsel.

Der tages ligeledes forbehold for udsolgte varer.

Alle priser på hjemmesiden er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive moms.

Betaling

Det er muligt at betale med Dankort, Visa/Dankort, Mastercard og MobilePay.

Beløbet hæves først på dit kort, når ordren afsendes.

Levering

Vi bestræber os på at afsende ordrer, der er modtaget på hverdage inden kl. 10.00, samme dag. Ordrer modtaget senere afsendes førstkommende hverdag.

Vi tager forbehold for længere leveringstid i travle perioder samt ferieperioder.

Varerne sendes med GLS.

Ved levering til pakkeshop vil leveringstiden normalt være 1-3 hverdage.

Vi leverer ikke til udlandet, Færøerne eller Grønland.

Afhentning

Det er muligt at afhente din ordre efter forudgående aftale.

Ved bestilling vælges:

"Afhentes hos Cilles Chokolader"

Afhentningsadresse:

Cilles Chokolader ApS
Hestens Kvarter 31
2750 Ballerup

Der skal på forespørgsel kunne fremvises ordrebekræftelse ved afhentning.

Fragt

Fri fragt til pakkeshop ved køb over 499 kr.

Fragtpriser:

• 39 kr. til pakkeshop
• 65 kr. til privat adresse
• 72 kr. til erhvervsadresse

Pakken sendes til den nærmeste tilgængelige pakkeshop i området.

Temperatur, opbevaring og levering

Vores produkter er temperaturfølsomme og bør opbevares tørt, mørkt og ved en temperatur på 15-18°C.

I perioder med høje udendørstemperaturer anbefaler vi levering til privat- eller erhvervsadresse frem for pakkeshop, da pakker kan blive opbevaret i længere tid under forhold, som kan påvirke produktets kvalitet.

Er du i tvivl om den mest hensigtsmæssige leveringsform, er du altid velkommen til at kontakte os for rådgivning inden bestilling.

Vi emballerer vores produkter forsvarligt til normal transport. Når en pakke er registreret som leveret til den af kundens valgte leveringsadresse eller pakkeshop, overgår ansvaret for korrekt opbevaring til kunden. Vi kan derfor ikke holdes ansvarlige for kvalitetsforringelser, der skyldes høje temperaturer eller uhensigtsmæssig opbevaring efter levering.

Vi anbefaler derfor, at pakken afhentes hurtigst muligt efter levering, og at produkterne opbevares korrekt efter modtagelsen.

Reklamation

Der ydes reklamationsret i henhold til købelovens regler.

Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der var til stede på leveringstidspunktet, men omfatter ikke forhold, der skyldes forkert opbevaring, forkert håndtering, almindelig forringelse som følge af varens art eller overskredet holdbarhedsdato.

Ved reklamation bedes du kontakte os på cc@cilleschokolader.dk, inden varen returneres.

Varer, der sendes uden forudgående aftale eller til pakkeshop, modtages ikke.

Skader under fragt

Hvis dine varer mod forventning er blevet beskadiget under transporten, bedes du kontakte os hurtigst muligt via e-mail.

Ved henvendelsen skal der vedlægges billeder af:

• Yderemballagen med synlig fragtlabel

• Indpakningen

• De beskadigede varer

Fortrydelsesret og returnering

Der er ikke fortrydelsesret på køb af fødevarer, da vores produkter er levnedsmidler med begrænset holdbarhed og derfor er undtaget fra fortrydelsesretten efter forbrugeraftaleloven.

Hvis der er fejl ved din ordre, eller hvis varen er beskadiget ved modtagelsen, bedes du kontakte os hurtigst muligt på cc@cilleschokolader.dk.

Eventuelle reklamationer behandles i henhold til købelovens regler.

Klagemuligheder

Hvis du ønsker at klage over et køb, kan du kontakte os på cc@cilleschokolader.dk.Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus.
Link: Klageportal for Nævnenes Hus
Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.

Platformen findes her: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: cc@cilleschokolader.dk